"הדגימה ששלחת שבורה" - ממר סינג
כשעמדתי לעזוב את העבודה, קיבלתי הודעה זו ממר סינג - מנהל מיזם המתמחה באספקת מקרנים אזורית בהודו.עשינו הכנות מספיקות למשלוח הזה.
כהתייחסות לאיכות המוצר, מדגם קובע את הרושם הראשוני של מוצר מסוים.לאחר מעבר המבחן, המדגם ייראה בדרך כלל כתקן הייצור עבור הזמנות אצווה עוקבות.ברור שבעיה במדגם היא עניין רציני מאוד, מר סינג התקשה מאוד לקבל.
ישנן סיבות רבות ל"דגימה שבורה": בעיות באיכות המוצר, אריזה לא נכונה, הובלה גרועה, שימוש לא נכון;על מנת לפתור את הבעיה מלכתחילה, פניתי מיד למר סינג בוואטסאפ ושאלתי אם נוח למסור את פרטי הנזק, אך בשלב זה נראה היה שאנו "לא ישרים", ולכן הוא סירב לבקשתי .
חיפשנו תקשורת באופן פעיל ומבטיחים לפתור את הבעיה תוך 24 שעות.יומיים לאחר מכן מר סינג צילם סרטון והסביר שהמסך של המכונה יכבה לאחר חיבור ל-AV.לאחר שאישרנו את הבעיה, בדקנו את דגם המקרן בהנחיית המהנדס, ולבסוף גילינו שיש כפתור פונקציה בשלט, אנו קוראים לו כפתור A, שעיצוב האייקון שלו היה דומה מאוד ללחצן התפריט, מה שעלול לבלבל. אֲנָשִׁים.אבל לחיצה על כפתור A בזמן חיבור AV יוביל לכך שהמסך יחשיך כשהמכונה פעלה.
על מנת לפתור בעיה זו, נקטנו מיד באמצעים להתאמת פתרון השלט הרחוק והכנו מדריך מפורט לפונקציית השלט הרחוק.באישורו של מר סינג, שלחנו שוב את המדגם המעודכן ללא תשלום באמצעות האקספרס המהיר ביותר כדי לחסוך זמן.
